ご利用ガイド・よくあるご質問 (FAQ)
EVO ホビー をご利用いただき誠にありがとうございます。
配送、送料、お支払い、返品・交換に関するよくあるご質問をまとめました。ご注文前にご確認ください。
- 配送・送料について
Q. 商品はどこから発送されますか？
A. 当店の発送拠点（香港）より、日本郵便を経由して日本全国へ直接発送いたします。
Q. 送料はいくらですか？
A. 基本送料は配送方法に応じて以下の通りとなります。
詳細追跡郵便（対面手渡し・サイン要）：580円（1点追加ごとに +80円）
簡易追跡郵便（ポスト投函・受領印なし）：280円（1点追加ごとに +80円）
(※この方法では、完全な追跡は行われず、簡易的な追跡のみとなる場合があります。)
※多数の商品をご購入いただいた場合、事前の通知なく、追跡詳細が確認できる配送方法へ無料でアップグレードさせていただきます。
※送料は各種要因により適時調整される場合がございます。最終的な送料はご注文手続き（チェックアウト）画面にて表示されますのでご確認ください。
※お支払い確定後に送料が追加変更されることはございません。また、お受け取り時に追加の送料が発生することもございませんのでご安心ください。
Q. 注文してから届くまでどのくらいかかりますか？
A. ご注文確定（お支払い完了）後、1〜3営業日以内 に発送いたします。発送後、多くの場合5日程度（通常5〜10日以内） でお客様のお手元に到着いたします。
(※通関手続きや悪天候、配送ラッシュ時期により多少前後する場合がございます。)
Q. 荷物の追跡はできますか？
A. はい、すべての発送商品に**追跡番号（Tracking Number）**が発行されます。発送完了メールに記載の追跡リンク、または日本郵便の追跡サービスにて配送状況をご確認いただけます。
- お支払いについて
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
A. クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, American Express 等）および PayPal, Stripe がご利用いただけます。
Q. 関税や消費税はかかりますか？
A. 通常の個人輸入の範囲内（少額輸入）であれば関税・消費税は発生いたしません。万が一関税が発生した場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルは承ることができません。ただし、商品を追加されたい場合は、ご注文をまとめるお手伝いをいたしますので、送料を二重にお支払いいただく必要はございません。
至急お問い合わせフォームまたはメール（evohobbyjp@gmail.com）にてご連絡ください。
商品発送後のキャンセルはお受けできません。
Q. 受け取り拒否や返送された場合の返金はどうなりますか？
A. 当店の責に帰さない理由、または配送中の破損以外の理由により、受け取り拒否や保管期限切れ等で商品が返送された場合、発生した配送料の返金はいたしかねます。
(※配送中の破損による返送の場合は、追跡ステータス上に破損の記録があるか、または返送された外箱に日本郵便による返送理由の標識（ラベル等）があることが条件となります。)
Q. 届いた商品に不備があった場合はどうすればいいですか？
A. 万が一「届いた商品が違う」「輸送中の破損・折れ」「欠品がある」などの不備がございましたら、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。確認後、速やかに良品への無償交換または全額返金にて対応させていただきます。
(※お客様都合による返品・交換（イメージと違った、間違えて注文した等）は基本的にお受けできかねますのでご了承ください。)
- 水転写デカール（商品）について
Q. 水転写デカールの使い方がわかりません。
A. ぬるま湯に浸し、台紙から滑らせるようにパーツへ貼り付けてください。必要に応じてマークセッター（マーク接着剤）やマークソフター（マーク軟化剤）をご使用いただくと、より綺麗に定着します。
※デカールの種類や厚みによってお湯・水に浸す最適な時間が異なりますので、作業時に少しずつ様子を見ながらご使用ください。